Allianz Türkiye yapay zekayı iş modelinin merkezine taşıyor

Allianz Türkiye, 15 milyon euroyu aşan yapay zeka yatırımıyla sektöre öncülük ediyor. Şirket; hasar karar sürelerini 5 kat hızlandırırken, üretken yapay zeka ve Agentic AI uygulamalarıyla bugüne kadar 20 milyon euronun üzerinde somut iş değeri yarattı.

Teknolojiden Stratejik Kabiliyete Dönüşüm

Allianz Türkiye, yapay zekayı bir teknoloji projesi olmanın ötesine geçirerek müşteri değeri, risk yönetimi ve çalışan yetkinliği yaratan stratejik bir unsura dönüştürüyor.

2018 yılından bu yana veri ve analitik altyapısını güçlendiren şirket, son 5 yılda 15 milyon euroyu aşan yatırım gerçekleştirdi.

Bu yatırımlar; müşteriyi daha iyi anlamak, risk ve suistimalleri öngörmek, operasyonel kararları hızlandırmak ve çalışanların katma değerini artırmak olmak üzere dört temel hedefe odaklanıyor.

Somut Sonuçlar ve Ölçülebilir İş Değeri

Yapay zeka modellerinin başarısı, doğrudan yarattığı iş sonuçlarıyla ölçülüyor. Allianz Türkiye’nin bugüne kadar hayata geçirdiği yapay zeka uygulamaları 20 milyon euronun üzerinde değer üretti.

Süreçlerde elde edilen temel kazanımlar:

• Hasar karar süreleri: 5 kat kısaldı.
• Ticari teklif hazırlama: 4 saatten 15 dakikaya indi.
• Doküman işleme: Doğruluk seviyesi %99’a ulaştı.
• Dolandırıcılık tespiti: Başarı oranı %30 artış gösterdi.

Proaktif Müşteri Deneyimi ve Hızlı Hizmet

Büyük dil modelleri (LLM) ve üretken yapay zeka, çağrı merkezi verilerini analiz ederek müşteri ihtiyaç ve beklentilerini henüz sorun oluşmadan görünür kılıyor.

Sağlık sigortalarında devreye alınan Smart STP sistemi provizyon süreçlerini saniyeler içinde tamamlarken, suistimal tespit modelleri hem sigortalıları hem de risk havuzunu güvenceye alıyor.

Yazılımda Yeni Sınır: AI-Assisted ve Agentic AI

Allianz Türkiye bünyesindeki 300'ü aşkın yazılımcı, günlük iş akışlarında 15’ten fazla aktif "coding agent" kullanıyor.

Hedef, yazılım geliştirme yaşam döngüsündeki her iki aktiviteden birini GenAI destekli yürütmek ve bu alanda %50 verimlilik artışı sağlamak. Bir sonraki adımda ise insan uzmanlığıyla koordine çalışan "Agentic AI" tabanlı mühendislik modellerine geçilecek.

Kültürel Dönüşüm: "AI for All"

Dönüşüm sadece teknik ekiplerle sınırlı kalmıyor. Şirket geneline yayılan "AI for All" programı, tüm çalışanların yapay zekayı etkin, sorumlu ve veri odaklı kullanmasını hedefliyor.

Süreçte insan gözetimi, veri güvenliği, etik ilkeler ve açıklanabilirlik temel öncelik olarak korunuyor; yapay zeka insan kararının yerine değil, onu destekleyen bir güç olarak konumlandırılıyor.

Tolga Gürkan: "Farkı Yaratan, Müşteriye Üretilen Somut Değer"

"Bugün yapay zeka artık bir teknoloji başlığı değil, rekabetin oynandığı yeni zemin. Ancak gerçek fark, teknolojiye sahip olmakla değil; onu ölçekleyerek müşteriye ve işe somut değer üretebilmekle ortaya çıkıyor. Önümüzdeki dönemde üretken yapay zeka ve Agentic AI bu dönüşümü daha da hızlandıracak. Şeffaflık, etik yaklaşım, veri güvenliği ve insan gözetiminden taviz vermeden müşterimize ve insana değer katmaya devam edeceğiz."

— Tolga Gürkan, Allianz Türkiye CEO'su